Questions fréquentes

Création et accès au compte

Je ne parviens pas à me connecter à mon espace client

Pour réaliser une commande sur sonauto.store, vous devez créer un compte client. Votre identifiant (votre adresse e-mail) et un mot de passe de votre choix vous permettront de vous connecter à votre espace client. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous devez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié". Si un compte client est bien rattaché à l'adresse e-mail renseignée, vous recevrez un e-mail pour rétablir votre mot de passe.

Comment créer un compte en ligne ?

C'est facile ! Il suffit de vous rendre sur sonauto.store et de cliquer sur "Se Connecter" en haut à droite, puis sur "Créer un compte.

Comment se connecter à mon espace client ?

Connectez-vous sur sonauto.store ; et il suffit de cliquer sur "Se Connecter" en haut à droite, puis de renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

J'ai perdu mon mot de passe.

Cliquez sur "Se Connecter" en haut à droite, puis sur "Mot de passe oublié ?". Renseignez votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

N'hésitez pas à vérifier vos e-mails indésirables, s'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception principale.

Newsletter et données personnelles

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter de sonauto.store, nous vous invitons à cliquer sur "Newsletter" en haut de la page d'accueil du site. Il vous suffira alors de renseigner votre adresse e-mail.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Aucune donnée personnelle n'est collectée à votre insu. Les données nominatives demandées sur le site sont destinées exclusivement à sonauto.store et en aucun cas ne seront transmises à des tiers. Les données collectées sont stockées et sont parfaitement sécurisées.

Conformément à l'article 34 de la loi "Informatique et Libertés", loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Ce droit peut être exercé par courrier à : sonauto.store - Service Internet - CS 70225 - 59812 Lesquin Cedex ou par e-mail en cliquant ici.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés en cliquant ici.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Aussi facile qu'un clic. Il suffit de cliquer sur la fiche du produit. Si un point vert s'affiche avec un délai de livraison, l'article est en stock.

Je ne parviens pas à finaliser le paiement

Si vous ne parvenez pas à régler votre commande en ligne sur sonauto.store, plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Vous êtes connecté depuis l'étranger ou utilisez une carte bancaire étrangère : vous devez utiliser une carte bancaire française et être sur le réseau français.
• Vous utilisez un réseau professionnel : nous vous suggérons d'essayer depuis une connexion à un réseau personnel.
• Un message d'erreur “paiement refusé” s'affiche : nous vous invitons à vérifier les coordonnées et la date de validité de votre carte bancaire, et à contacter votre établissement bancaire.
• Il est possible que le problème persiste, n'hésitez pas à vider le cache et les cookies, et à changer de navigateur internet. Nous recommandons Chrome.

En suivant ces conseils, vous devriez pouvoir finaliser votre paiement avec succès. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire à l'adresse suivant :

sonauto.store@gmail.com

Je ne parviens pas à finaliser ma commande

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande sur sonauto.store, voici quelques solutions à essayer :

• Utilisez un autre navigateur Web. Nous recommandons Chrome, car il fonctionne généralement de manière optimale pour nos services en ligne.
• Essayez de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur, puis tentez à nouveau de passer commande.
• Assurez-vous qu'aucun des articles de votre panier n'est devenu indisponible entre le moment où vous l'avez ajouté et celui où vous avez essayé de finaliser votre achat. Si c'est le cas, retirez cet article du panier et procédez à la commande avec les articles disponibles.

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir finaliser votre commande avec succès. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire à l'adresse suivant :

sonauto.store@gmail.com

Comment vérifier que ma commande a bien été enregistrée ?

Après avoir passé votre commande sur sonauto.store, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter votre compte client dans la rubrique "Mes achats" pour vérifier le bon enregistrement de votre commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation ou si votre commande n'apparaît pas dans votre compte client, vous avez la possibilité de contacter notre Service Clients en cliquant ici. Ils seront en mesure de vérifier le statut de votre commande et de vous fournir toute l'aide nécessaire.

Comment passer une commande sur le site sonauto.store ?

Pour passer commande sur sonauto.store, suivez ces étapes simples :

1ère étape : Ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Certains produits peuvent nécessiter la sélection de votre centre et/ou de votre véhicule pour afficher le prix.

2ème étape : Une fois un article ajouté au panier, une fenêtre s'ouvrira vous proposant deux options : « Continuer mes achats » pour ajouter d'autres produits à votre panier, ou « Voir mon panier » pour finaliser votre commande.

3ème étape : Dans votre page « Panier », vous pouvez visualiser tous les articles sélectionnés et ajuster les quantités si nécessaire. Vous pouvez également choisir les modes de livraison disponibles et voir les frais associés. Vous avez également la possibilité de sélectionner une prestation de montage et de fixer un rendez-vous en atelier pour vos produits, en fonction de votre choix.

4ème étape : (si vous n'êtes pas déjà identifié) Si vous n'êtes pas encore identifié, créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.

5ème étape : Dans la page « Paiement sécurisé », choisissez votre mode de paiement. Assurez-vous d'accepter les Conditions générales de Vente avant de valider votre mode de paiement.

Comment ajouter un produit au panier ?

Pour ajouter un ou plusieurs articles à votre panier sur sonauto.store, suivez ces étapes simples :

1. Parcourez la sélection de produits et trouvez celui que vous souhaitez acheter.
2. Ensuite, cliquez sur le bouton « Acheter ». Notez que le bouton "Acheter".

   En suivant ces étapes, l'article sera ajouté à votre panier et vous pourrez continuer votre processus d'achat en toute simplicité.

Comment annuler ma commande ?

Si vous avez effectuer un paiement sur notre site, vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre compte.

Pour une commande réglée sur notre site internet, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire de contact afin de demander l'annulation de votre commande et le remboursement correspondant.

sonauto.store@gmail.com

Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée pour l'expédition ou a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez refuser la livraison de votre colis.

Quels sont les différents modes de paiement sur sonauto.store ?

Vous pouvez régler vos commandes sur sonauto.store avec différents moyens de paiement :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
• Utiliser Apple Pay pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.

Ma livraison : Quelles sont les étapes de ma commande ?

Si vous avez demandé une livraison à domicile ou en Point Relais, voici les étapes par lesquelles votre commande passera :

1. À confirmer : La commande est enregistrée dans notre système et en attente de confirmation de votre paiement.
2. En cours : Elle est validée par notre système et est en cours de traitement par nos services.
3. En préparation : Elle est en cours de préparation par nos entrepôts.
4. Expédiée : La commande a été transmise au transporteur et est en cours d'acheminement vers le lieu de livraison.
5. Livrée : La commande est livrée.

Mon colis subit un retard de livraison.

Si vous constatez un retard de livraison pour votre colis, voici quelques étapes à suivre :

1. Consultez le suivi de votre colis : Tout d'abord, nous vous invitons à consulter le lien de suivi de votre colis. Vous y trouverez toutes les informations relatives à l'acheminement de celui-ci vers votre lieu de livraison.

2. Vérifiez les délais : Assurez-vous de bien prendre en compte les délais de livraison indiqués lors de votre commande. Parfois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.

3. Contactez notre Centre Relation Clients : Si votre colis est bloqué depuis plusieurs jours ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Centre Relation Clients via le formulaire de contact. Nos équipes seront là pour vous aider et vous fournir des informations supplémentaires sur l'état de votre livraison.

En suivant ces étapes, vous pourrez obtenir plus d'informations sur l'état de votre colis et sur les éventuels retards de livraison.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : sonauto.store@gmail.com.

Veuillez noter que le temps de livraison peut parfois prendre jusqu'à 20 jours, selon divers facteurs tels que la disponibilité des produits, la destination de livraison et les conditions de transport. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais afin de vous fournir une assistance efficace et personnalisée.